Politica de retur
Dacă ești consumator, poți solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Cum soliciți returul
- Completează formularul de retur sau contactează-ne pentru instrucțiuni.
- Ambalează produsul corespunzător pentru transport și include accesoriile, documentele și eventualele produse cadou primite.
- Trimite produsul conform instrucțiunilor comunicate de Gilan.
Costul direct al returului este suportat de consumator, exceptând situațiile în care legea sau confirmarea transmisă de Gilan prevede altfel.
Starea produsului și produsele instalate
Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Instalarea sau utilizarea produsului nu determină automat o reținere procentuală.
Dacă produsul prezintă o diminuare de valoare cauzată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru verificare, situația va fi evaluată individual. Eventuala diminuare va fi documentată și comunicată înainte de finalizarea returului.
Folosește, dacă este disponibil, ambalajul original și protejează produsul pentru transport. Lipsa ambalajului original nu determină automat respingerea returului.
Rambursarea
Sumele datorate se rambursează în cel mult 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în calcul data cea mai apropiată.
Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența de cost nu este rambursată.
Produse neconforme sau defecte
Sesizările privind un produs incomplet, neconform sau defect sunt analizate separat de dreptul de retragere. Nu se aplică o limită generală de 48 de ore pentru notificarea neconformității.
Pentru garanție și măsurile disponibile, consultă pagina Garanția produselor.
Produse și oferte speciale
Dacă returnezi un produs cumpărat într-un pachet sau împreună cu un cadou, trebuie returnate și componentele ori cadoul asociat. Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate pot fi exceptate de la dreptul de retragere în cazurile prevăzute de lege.