Garanția produselor
Produsele comercializate de Gilan beneficiază de garanția legală de conformitate și, unde este cazul, de garanția comercială indicată în certificatul produsului.
Consumatori
Pentru clienții persoane fizice care cumpără în afara activității profesionale, garanția legală de conformitate este de minimum 2 ani, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul unei neconformități, produsul va fi evaluat, iar măsurile aplicabile pot include repararea sau înlocuirea și, în situațiile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului.
Persoane juridice
Pentru clienții persoane juridice, durata și condițiile garanției sunt cele prevăzute în certificatul de garanție, contractul comercial și/sau documentele furnizorului comunicate pentru produsul achiziționat.
Cum soliciți garanția
- Contactează Gilan și descrie problema produsului.
- Transmite factura sau documentul de achiziție și, dacă produsul are certificat de garanție, include și certificatul.
- Pentru produsele care necesită montaj specializat, transmite documentele de instalare cerute în certificatul sau instrucțiunile produsului.
- Ambalează produsul corespunzător și expediază-l conform instrucțiunilor primite.
După recepție, produsul este verificat, iar soluția și pașii următori sunt comunicați clientului. Termenele și costurile se aplică în funcție de tipul clientului, natura solicitării, certificatul produsului și prevederile legale aplicabile.
Limitări
Garanția nu acoperă deteriorările produse prin utilizare necorespunzătoare, șocuri, intervenții neautorizate sau nerespectarea instrucțiunilor de instalare și utilizare, în măsura în care acestea au cauzat defectul constatat.
Orice garanție comercială suplimentară este indicată separat și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.